为创新开展“我为群众办实事”实践活动，实现诉讼服务再升级，打通服务群众的“最后一公里”，唐县法院自3月24日起，依托12368诉讼服务热线开展院长接待日活动，着力抓好“四个度”，使群众诉求得到及时有效回应。
主动倾听群众声音，建立院领导值班制度
该院于3月份制定《关于“12368”院长接待日的值班规定》。自3月24日开始，安排院领导每周三轮流到12368接待室值班，通过接听12368群众来电实现有案必立、有访必应、有错必纠、有腐必查。
值班院领导对于咨询法律问题的来电，当场予以解答；对需立即办理的事项，责成有关业务庭、办案人员办理并明确办理期限；对个别疑难案件，不能当场予以答复的，转相关部门按信访案件办理程序进行办理；对反映法院干警违纪问题的，交纪检监察部门调查处理。对所有群众来电，均建立台账，登记造册，用严格规范的制度倒逼工作落实，确保事事有回音，件件有着落。
面向社会广泛宣传，提高群众知晓度
12368是最高人民法院面向全国法院开通的诉讼服务热线，主要有联系法官、审判执行信息查询、法律答疑、派发工单等功能。
为提高12368热线功能、使用方法、院长接待日活动的普及度，该院撰写《唐县法院开展“12368有事您说话”院长接待日活动》《关于12368诉讼服务热线，你想知道的都在这里！》《唐县法院开展12368院长接待日活动，有事您说话！》等新闻信息，通过网上河北、唐县发布、唐县好声音、唐县长安网等媒体平台及本院微信公众号、微博、网站等新媒体平台大力宣传，提高群众的知晓率。
实时回应群众诉求，提升司法满意度
3月24日，法院党组书记、院长张继勇在12368接待室值班时接到当事人打来电话，表示自己人在外地，不方便来法院立案，咨询诉前保全的流程。
张继勇院长接到来电后立即通过12368平台转办给立案庭法官李伟，法官告知当事人可以通过“人民法院网上保全系统”提交立案材料，并详细告知其需要准备哪些材料，经过一番耐心解答，切实解决了困扰当事人的问题，获得了当事人的满意和赞誉。
用法律知识答疑解惑，保障服务专业度
“您好，这里是唐县法院，请问您有什么诉求？……好的，我总结一下您反映的问题……请问您还有什么需要补充的吗？……接下来，我会联系相关业务部门负责解答您的咨询，请您注意接听来电。感谢您的信任与支持，再见。”
在12368接待室里，诉讼服务中心工作人员正在接听群众来电。据了解，院长接待日以外的其他工作日，该院安排了专门的话务员负责转接12368群众来电。为了确保服务质量，选取已通过法律职业资格考试具备一定法律知识的人员，对群众来电做到了礼貌热情、文明规范接待。
自3月24日院长接待日活动开展以来，共接到群众来电94次，通话总时长197分钟。其中，院领导接听群众来电31次，通话总时长57分钟。为群众办理了案件进展查询、诉前调解答疑、执行案件咨询、联系法官、诉前保全咨询等业务，通过一对一、实打实的接待服务，满足群众多元司法需求，推动智慧诉服转型升级，为实现公平正义提速。
